Refund policy

Vrácení zboží a peněz (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převzali zboží. U objednávky s více položkami doručovanými zvlášť běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Podrobná pravidla obsahuje čl. VII našich obchodních podmínek.

Jak zboží vrátit

Ve lhůtě 14 dnů nám odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy — e-mailem na info@vygruntujeme.cz, nebo písemně na adresu naší výdejny: CZECHCON, s.r.o., Husinecká 17, 130 00 Praha 3. Můžete využít vzorový formulář, který je přílohou obchodních podmínek; jeho použití není povinné. Přijetí odstoupení vám bezodkladně potvrdíme.

Zboží nám poté zašlete nebo předejte na adresu výdejny Husinecká 17, 130 00 Praha 3, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. K vrácení prosím přiložte číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu (postačí i potvrzení objednávky e-mailem).

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili (jiným způsobem jen s vaším souhlasem). Vrátíme vám i náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který nabízíme. S vrácením peněz můžeme vyčkat do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.

Zboží si můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím nad tento rámec.

Co nelze vrátit

Odstoupit nelze mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle vašich požadavků, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží po dodání nenávratně smíseného s jiným zbožím a zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili (to se týká zejména otevřených čisticích, dezinfekčních a kosmetických prostředků). Úplný výčet výjimek stanoví § 1837 občanského zákoníku.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Zásilku si prosím při doručení zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jinou položku, kontaktujte nás na info@vygruntujeme.cz — vyřídíme to jako reklamaci podle čl. VIII obchodních podmínek. Vada nebrání ani využití práva na odstoupení od smlouvy popsaného výše.

Výměna zboží

Nejrychlejší cestou k výměně je vrátit původní položku postupem popsaným výše a nové zboží si objednat samostatně.

S jakoukoli otázkou ohledně vrácení zboží se na nás obraťte na info@vygruntujeme.cz nebo na telefonu +420 774 491 801.